Telemarketing: O que é? Quais os melhores cursos presenciais? E online?

O telemarketing é o ato de promoção de vendas e serviços feito pelo telefone. A alma do negócio está na boa comunicação e paciência. Já que o emprego abrange serviços de cobrança, como atendimento ao consumidor e suporte técnico por telefone. O telemarketing está em vários segmentos do mercado em empresas especializadas em trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes, call centers ou centrais de atendimento, algumas chamadas de SAC (serviço de atendimento ao cliente).

Apesar de parecer “fácil” atender o cliente e orientá-lo conforme suas necessidades, é importante ter uma preparação com um curso de telemarketing. Muitas empresas contratam funcionários sem experiência na área, mas o curso é um diferencial de destaque. Nele você pega os macetes da profissão e entende como funciona a base de tudo.

Cursos de telemarketing online

Existem diversos curso de telemarketing online, alguns grátis e com certificado. Para você que está sem tempo e pouco dinheiro, é uma ótima opção.

O prime cursos oferece o curso de telemarketing e call center totalmente grátis com foco em como atender corretamente o cliente ao telefone sem medo e como lidar com a reação dos clientes do outro lado da linha. O conteúdo programático do curso abrange alguns desses temas:

  • Principais vantagens do Telemarketing
  • Regras para o uso do Telemarketing
  • Obstáculos no processo de comunicação
  • Comportamento ao telefone
  • Atendimento a clientes
  • Cuidados com a voz
  • Cuidados com o vocabulário
  • Técnicas de vendas
  • Psicologia em técnicas de vendas
  • O Operador de Telemarketing
  • O Callcenter
  • Regras para um Bom Atendimento

O curso tem a carga horária de 35h com a opção de certificado.

O iPED disponibiliza o curso de telemarketing com foco na área de comunicação, marketing e vendas. Ele apresenta os ensinamentos sobre a qualidade no atendimento a clientes, as principais aplicações no telemarketing, como atender uma ligação com a postura certa e as funções do operador.

O plano grátis tem a carga horária de 20h e não oferece certificado. Dá acesso a:

  • 1 Curso Interativo
  • Animações no curso

Para quem quer o certificado tem a opção de plano plus com a carga horária de 80h. O valor sai por 12x de R$7,49.

Esse curso é grátis e tem a carga horária de 40 horas. Foca bastante no entendimento da profissão desde o começo abordando a história do telemarketing, definição e a evolução da área. Também ensina sobre o comportamento, como atender, fazer scripts, dicas de como falar e ouvir, entre outras.

Esse curso de telemarketing tem a carga horário de 30h, sai por R$30 e oferece certificado no final. Através de vídeos aulas e apostilas você irá aprender como:

  • Fechar uma venda;
  • Superar as objeções do cliente;
  • Acalmar o cliente;
  • Planejar sua argumentação;
  • Preparar um roteiro de abordagem;
  • Escolher entre diferentes estilos de operação, entre muitos outros temas básicos para vencer no mundo do Telemarketing.

O curso é dividido em 4 unidades:

  • Unidade 1: Breve definição e histórico do Telemarketing;
  • Unidade 2: Call Center;
  • Unidade 3: Conhecimento de Produtos/Serviço;
  • Unidade 4: Identificando os tipos de clientes.

Cursos de telemarketing presencial

Para quem prefere e tem condições de ter um aprendizado em sala de aula, tem também opções de cursos de telemarketing presenciais.

Os cursos do Senac são sempre bem reconhecidos. Ele oferece o curso para atuar como operador de marketing com uma carga horária de 160h. O curso ensina como se comunicar com clientes de diferentes perfis por meio das abordagens ativa e receptiva, sempre visando em atender às expectativas e demandas do cliente e da organização representada.  O programa de ensino é:

  • Ética profissional e atitude empreendedora;
  • Perfil e funções do operador de telemarketing;
  • Centrais de atendimento e equipamentos do telemarketing;
  • Telemarketing ativo e receptivo.

O curso sai por R$690,60 e oferece certificado no final.

A microlins oferece um curso com duração de 9 meses e seu programa aborda:

  • Operador de Telemarketing;
  • Atendimento ao cliente;
  • Técnicas de vendas;
  • Telefonista e recepcionista.

Tem a opção de conseguir um desconto dependendo da onde você irá estudar. O curso oferece certificado no final.

Para saber mais assista a este vídeo:

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